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Si parla di “brand identity”, immagine desiderata, e “brand image”, immagine percepita.

La prima si riferisce all’immagine visiva che l’azienda intende proporre al pubblico, la seconda rappresenta, invece, il modo in cui il consumatore percepisce il brand cui è interessato.

L’azienda deve essere in grado di “allineare la brand identity con la brand image”.

Con l’ottenimento di questo posizionamento, la comunicazione digitale d’impresa risulterà essere più efficace, meno dispendiosa e in altri termini porterà maggiori risultati profilati.

W&D 2.0 ti aiuta a strutturare una strategia di comunicazione coerente con la tua mission ed i tuoi valori aziendali. Vogliamo coinvolgere i tuoi clienti e farli “innamorare” del tuo brand, raccontando i tuoi punti di forza, facendoti riconoscere tra i tuoi competitors, creando uno stile unico ed inequivocabile.

Affidati ad esperti del web per guadagnare visibilità e credibilità, raggiungendo il pubblico più adatto ai tuoi prodotti o servizi.

Partiamo dal principio: cos’è un Podcast?

Un Podcast è un contenuto audio originale, costituito da più episodi, con un fine formativo e di intrattenimento.

Questi contenuti sono ascoltabili on demand e gratuitamente sulle principali piattaforme di streaming musicale: Spotify, Apple Music, Amazon Music, Google Podcast….

Secondo i dati IPSOS 2021, il 15,5% della popolazione italiana (circa 9,3 milioni di persone) ha ascoltato mensilmente Podcast.

In funzione del contesto, un Podcast può avere diversi scopi.
Ad esempio, i Branded Podcast vengono utilizzati in ambito aziendale.

Oggi non parliamo di web marketing ma affrontiamo un argomento molto importante per ogni azienda: la tutela legale. Non vorremo mai sentirne parlare, è un argomento poco piacevole, scomodo, che si tende a rimandare perché tanto non succederà mai.

Ma tanto meglio se non ne avrai mai bisogno. Però.

E se invece quel giorno arrivasse? Non vogliamo fare gli uccelli del malaugurio, ma è normale, è il lavoro, è la vita. Può succedere.

Quindi ti vogliamo parlare di DAS Difesa Legale in Azienda, una polizza elaborata dai nostri collaboratori di Difesa Legale.

Sentiamo spesso parlare di incidenti sul lavoro e reati ambientali che hanno fatto fallire aziende perché non riuscivano a pagare i danni e le sanzioni. Ma questo è solo la punta dell’iceberg, ogni giorno in tutto il mondo ci sono vertenze con dipendenti, con clienti e con fornitori. E spesso chi subisce i danni è l’azienda, che si ritrova scoperta difronte alle accuse che le vengono mosse.

Ecco quindi una soluzione:

DAS IN AZIENDA – Pacchetto Base

Cosa comprende?

Il pacchetto Base DAS IN AZIENDA ti tutela legalmente in caso di:

• Penale colposo
• Penale doloso
• Opposizione sanzioni amministrative e 231
• Violazione Privacy
• Attacco Cyber

Cosa puoi aggiungere?

Tutela da danni subiti e causati, tutela della proprietà intellettuale e dalla retroattività penale.

Secondo Philip Kotler il modello di Customer Journey a funnel ha lasciato il posto al modello circolare, elaborato in cinque fasi, chiamate 5A.

Con Customer Journey intendiamo il vero e proprio ‘Viaggio del cliente’ cioè il percorso che la maggior parte di noi compie prima di giungere all’acquisto o a consigliare un brand agli amici.
Nel corso del tempo, cioè da quando sono iniziati gli studi sul marketing, lo schema di questo viaggio ha assunto varie forme. Prima dell’era digitale, o meglio, prima che il digitale entrasse in modo così preponderante nelle nostre vite, la customer journey era un funnel, cioè un imbuto che mano a mano che si scendeva si restringeva. Questo viaggio a imbuto era composto da 4A, cioè 4 fasi:

AWARE: quando ci accorgiamo dell’esistenza del brand

ATTITUDE: lo troviamo in sintonia con i nostri interessi e il nostro gusto

ACT: facciamo un acquisto

ACT AGAIN: acquistiamo nuovamente un articolo di quel brand

Leggendo semplicemente questo elenco ci accorgiamo che manca qualcosa. Oggi nessuno segue più questo modello di acquisto, soprattutto non si passa così facilmente dalla fase ATTITUDE alla fase ACT. Per arrivare alla fase di acquisto il nostro viaggio si allunga e fa altre tappe. Pensiamoci. Chi di noi acquista qualcosa per la prima volta solo perché si sente in sintonia con il brand? Soprattutto senza fare altro prima di tirare fuori la carta di credito.
Quali tappe mancano in questo viaggio? Dopo la fase di ATTITUDE o meglio APPEAL, inizia la nostra lunghissima ricerca di informazioni sul brand, affidabilità, storia e soprattutto… opinioni e recensioni.

Solo allora, quando siamo pienamente soddisfatti da tutte le informazioni raccolte, passiamo all’acquisto.
E una volta acquistato?
“Ti è piaciuto il tuo acquisto? Lasciaci una recensione!
Sarai invitato a lasciare la tua opinione sul sito dove hai effettuato l’acquisto. Ma oltre a questo, se ti sei davvero trovato bene con il prodotto che hai acquistato (che sia un oggetto, un servizio o un’esperienza), lo consiglierai quasi senza accorgertene ad amici e parenti. Spesso lo consiglierai a tutto il mondo. Come? Beh, se passi un weekend in un bell’agriturismo in collina vuoi non mettere una storia su Instagram taggando l’hotel o indicando la tua posizione? Siamo dunque arrivati alla fase di ADVOCACY.

E con il passaparola un altro possibile cliente entra nella fase di AWARE. Ecco che abbiamo chiuso il cerchio.

Riassumiamo così il Modello delle 5A di Kotler:

Ma questo viaggio è davvero così difficile?

Sì.

Per l’azienda riuscire ad arrivare all’ultima fase è una vera sfida, un processo di selezione quasi darwiniana dove vince il più forte, il più furbo, quello che non si fa mai trovare impreparato. Per arrivare alla fase di Advocacy, il brand deve essere perfetto in tutti gli step precedenti, ma non solo perfetto, deve essere migliore di tutti gli altri brand.

E il consumatore? Chi acquista è un soggetto attivo nella fase di Ask, Act e Advocay. Ma per essere un soggetto attivo deve essere motivato, spinto da un bisogno o da un desiderio che deve essere sempre alimentato.

Il brand che corre sulla customer journey è un come un’auto in pista, che deve curare ogni minimo dettaglio di tutto il suo assetto, non rimanere mai senza carburante e correre più veloce di tutti gli altri, facendo in modo che il suo passeggero non voglia mai scendere o cambiare auto.

Questo significa che il brand deve curare ogni fase: ogni dettaglio del suo prodotto, il lancio, il marketing, l’esperienza di acquisto, la customer care, i servizi pre e post vendita. Nulla può essere lasciato al caso.

W&D 2.0 cura il tuo sito web, la comunicazione e l’esperienza di acquisto online dei tuoi prodotti. Una comunicazione efficacie e un sito a misura di utente fanno la differenza! Contattaci per superare come vincitore ogni fase della Customer Journey 5A.

Le Euristiche di Nielsen sono 10 “regole” che suggeriscono come progettare un’interfaccia web in modo da ottenere un prodotto di facile comprensione ed utilizzo, mettendo in gioco il concetto di usabilità.

Secondo la definizione data dalla norma ISO 9241, l’usabilità è il “grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso.”

L’usabilità è solo una delle tante discipline che compongono la User Experience, ma svolge un ruolo fondamentale per il successo o meno di un sito.

Negli ultimi anni si è parlato molto di User Experience (UX), o esperienza utente, indicando il modo in cui si sente una persona quando naviga in un sito web, utilizza un’app mobile o interagisce in altro modo con i prodotti o i servizi digitali di un’azienda.

La UX, parola oggi sulla bocca di tutti, legata al mondo digital, su cui si sviluppano corsi e scuole di pensiero, in realtà non propone niente di nuovo ai programmatori e ai softweristi di oggi.

Quando si progetta un sito web o un App, oppure un qualsiasi servizio digitale, si deve lavorare per rendere questa esperienza “utile”, “credibile”, “accessibile” e “comoda” altrimenti si perde l’utente che si stanca di un prodotto poco accattivante e “amichevole” e “poco usabile”.

Lo studio più noto in questo settore, appunto, è stato condotto dall’informatico danese Jakob Nielsen, più di 20 anni fa, con la genesi delle euristiche che racchiudono i principi generali dell’usabilità.

L’usabilità ha come obiettivi quello di economizzare e minimizzare lo sforzo cognitivo dell’utente, proponendo prodotti che siano facili da comprendere, da usare, da ricordare, che evitino o rendano recuperabili gli errori e che quindi gratifichino l’utilizzatore.

Le Euristiche di Nielsen non sono vere e proprie regole ma sono suggerimenti e linee guida che qualsiasi programmatore che voglia ottenere un buon prodotto finale deve avere presente e utilizzare come base della sua programmazione.

In un mondo sempre più digitalizzato e connesso, il concetto di usabilità diventa indispensabile per garantire agli utenti un efficace e soddisfacente utilizzo di piattaforme, siti web, prodotti digitali. Per questo è dovere delle aziende trasferire questa caratteristica nel prodotto finale che intendono presentare ai propri utenti.

Concludendo. Utilizzare queste euristiche è un modo per velocizzare la progettazione e consente di creare un prodotto creato su misura dell’utente finale e permette di risparmiare tempo e risorse in quelli che sono i test utente futuri, perché anticipano ed evitano una serie di problemi.

Possono essere considerate a tutti gli effetti una solida base per la progettazione di qualsiasi user interface con il vantaggio di poter essere applicabili sin dalle prime fasi della progettazione permettendo di realizzare prodotti finali “ottimizzati” sulle esigenze del cliente finale.